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今日 読んだ『サービスの公式』 『100-1=0』 100回数々のサービスをうけたとしても たった1回のミスや 不満足なサービスがあったせいで、その店に二度と行きたくないと思うことが あるかもしれない ということ。 1回1回に 最前を尽くす。 ミス…
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